Unser Fernwartungsprogramm für Sie

Starten des Fernwartungsprogramms für Windows
(Klicken Sie im erscheinenden Dialog "Dateidownload"
bitte zweimal auf "Ausführen".)

Oder, falls Sie einen Apple Macintosh Computer besitzen:

Starten des Fernwartungsprogramms für Apple OSX
(Herunterladen und auf "An einer Sitzung teilnehmen" klicken.)

Systemvoraussetzungen:
1. Windows Betriebssystem ab Windows 98
    oder Apple Macintosh OSX
2. Eine funktionierende Internetverbindung
  (ideal ist eine DSL-Verbindung ab 6000 kbit).

Kosten:
Wie bei unserem Service vor Ort rechnen wir auch die Fernwartung halbstündlich ab.
Den zur Zeit gültigen Tarif teilen wir Ihnen telefonisch mit.

Technik:
Das Programm stellt eine Verbindung über TCP-Port 80 her. Dieser Port wird
normalerweise für die Auslieferung von Webseiten genutzt. Wenn Sie also im
Internet surfen können, sollte auch das Fernwartungsprogamm einwandfrei
funktionieren. Änderungen in Ihren Firewallregeln oder ein Portforwarding sind
in aller Regel daher nicht notwendig.

Bedienung:
Melden Sie sich zunächst telefonisch bei uns (0202/24 27-240). Damit stellen Sie
sicher, dass einer unserer Mitarbeiter Zeit für Sie hat. Außerdem wird der Helfer
Ihnen die notwendige Sitzungsnummer (s.u.) telefonisch mitteilen.
Nach dem Klick auf "Starten des Fernwartungsprogramms" variieren die Dialoge
etwas je nachdem, welchen Browser und welche Windows Version Sie verwenden.
Letztlich geht es immer darum, dass Programm herunterzuladen (Download) und
auszuführen. Es muss nicht extra installiert und somit später auch nicht deinstalliert
werden. Das heißt, dass an Ihrem Computer durch das Programm selber keine
Änderungen vorgenommen werden.
Wenn die Programmoberfläche erscheint, geben Sie die Sitzungsnummer in das
entsprechende Feld ein und klicken auf "Verbinden". Die Nummer wird Ihnen telefonisch
mitgeteilt. Anschließend müssen Sie auf den Knopf "Alle App. freigeben" klicken,
um Ihren Computer endgültig für den Helfenden freizugeben.
(Apple Macintosh Anwender klicken an dieser Stelle auf "An einer Sitzung teilnehmen".)

Datenschutz:
Zunächst müssen Sie natürlich uns vertrauen. Wenn wir Ihnen bei einem Computerproblem helfen sollen, müssen wir notwendigerweise die volle Kontrolle über Ihren PC übernehmen können.
Damit die Verbindung zu Ihnen, unabhängig von der Art und Weise wie Sie ins Internet gehen, zustande kommen kann, laufen alle übertragenen Daten über den Server des Herstellers (der FastViewer GmbH und Co KG). Diese Verbindung wird aber (per SSL) sicher verschlüsselt, so dass kein Anderer - nicht einmal der Hersteller - die übertragenen Daten einsehen kann. Der FastViewer ist darüber hinaus mit dem TÜV SÜD-Zertifikat für Sicherheit und Funktionalität ausgezeichnet.
Für Sie heißt das, dass auf Ihrem PC keine Software installiert wird und nach unserer Hilfe-Sitzung keine Spuren der Fernwartungssoftware auf Ihrem PC zurückbleiben.

Haftung:
Com-4-Systems haftet während einer Fernwartungssitzung nicht für Verlust von Daten bzw. der Datenintegrität Ihres PCs bzw. damit per Netzwerk verbundener EDV-Geräte. Es gelten auch hier unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.